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Liderança na Prática: Uma Visão Sistêmica para Resultados e Desenvolvimento de Pessoas

Tue, 08 Oct 2024 14:57:58 GMT

Liderança na Prática: Uma Visão Sistêmica para Resultados e Desenvolvimento de Pessoas

A liderança eficaz não se baseia em idealizações ou discursos inspiradores, mas sim em uma abordagem prática e sistêmica que conecta decisões estratégicas ao cotidiano da equipe. Muitas vezes, o conceito de liderança é romantizado, como se o líder fosse um herói ou alguém dotado de habilidades sobrenaturais para motivar e conduzir pessoas. No entanto, a verdadeira liderança é bem mais realista e exige conhecimentos práticos, disciplina e uma visão sistêmica das operações e interações dentro da empresa.

Liderança com Visão Sistêmica

A visão sistêmica de um líder envolve compreender o funcionamento da empresa como um todo. Cada departamento, cada processo e cada colaborador são parte de um sistema maior. Para que o resultado final seja positivo, todas essas partes precisam estar em sintonia. Um bom líder, portanto, precisa ter a capacidade de enxergar além das funções individuais e entender como elas se interligam, criando estratégias que otimizem o desempenho global da equipe.

Nesse contexto, liderar não é apenas motivar. É saber delegar tarefas de maneira inteligente, promover um ambiente de colaboração e tomar decisões que sejam ao mesmo tempo estratégicas e alinhadas com os objetivos de curto e longo prazo da organização. Essa combinação entre análise sistêmica e habilidade prática é o que distingue líderes que apenas inspiram daqueles que, de fato, alcançam resultados.

Liderança Prática: Habilidades Essenciais

Ao contrário do que muitos podem imaginar, o exercício da liderança requer a prática de habilidades que podem (e devem) ser desenvolvidas no dia a dia. Entre as competências mais demandadas pelas empresas estão:

Motivação Realista: O papel do líder é criar um ambiente onde a motivação surja de metas claras, recompensas tangíveis e o entendimento do impacto de cada colaborador no sucesso da equipe. A motivação é resultado de uma cultura sólida, não de discursos vazios.

Delegação Eficiente: Saber distribuir tarefas com base nas capacidades e perfis de cada membro da equipe é crucial. A delegação não é simplesmente passar responsabilidades adiante, mas sim garantir que as tarefas certas sejam realizadas pelas pessoas certas, de modo que o líder tenha tempo para focar no que realmente importa: a visão estratégica.

Trabalho em Equipe: A liderança moderna não pode existir sem o trabalho em equipe. Criar uma cultura colaborativa, onde cada um entenda seu papel e a importância de seu trabalho no resultado final, é uma das habilidades mais valiosas para um líder. Incentivar a comunicação, o apoio mútuo e o espírito de equipe são ações que devem ser contínuas.

Tomada de Decisão Assertiva: A habilidade de tomar decisões é uma das mais críticas para qualquer líder. Decisões precisam ser rápidas, bem fundamentadas e estratégicas. Um líder que hesita ou toma decisões sem considerar o impacto em todo o sistema da empresa corre o risco de comprometer o sucesso da equipe.

Comunicação Clara e Alinhada: Um líder precisa garantir que a comunicação flua de maneira clara e direta. Cada membro da equipe deve entender as expectativas, metas e o impacto de seu trabalho. A comunicação precisa ser alinhada com os valores e objetivos da empresa, evitando ruídos e mal-entendidos que possam prejudicar o desempenho.

Liderança Voltada para Resultados e Desenvolvimento de Pessoas

Hoje, as empresas buscam líderes que não apenas conduzam suas equipes, mas que também entreguem resultados concretos e consistentes. Esses líderes precisam equilibrar a entrega de resultados com o desenvolvimento de seus colaboradores. Um líder eficaz entende que o crescimento individual de cada membro da equipe é fundamental para o sucesso coletivo.

O desenvolvimento de pessoas envolve mais do que fornecer treinamento técnico. É necessário fomentar habilidades comportamentais, incentivar o autogerenciamento e criar uma cultura de aprendizado contínuo. Um líder deve ser um mentor, capaz de identificar o potencial de sua equipe e orientar seus colaboradores para que alcancem seus objetivos, sem perder de vista o desempenho da empresa como um todo.

Conclusão: Liderança Prática para o Mundo Real

A liderança de sucesso vai além de teorias ou modelos de comportamento idealizados. Ela exige visão sistêmica, capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, e, acima de tudo, o desenvolvimento contínuo de habilidades práticas.

Mais do que inspirar, o líder precisa atuar com uma abordagem prática, onde motivação, delegação, trabalho em equipe, comunicação e tomadas de decisão são parte do seu dia a dia.

As empresas, cada vez mais, demandam líderes que saibam alinhar resultados com o desenvolvimento de pessoas. Não há espaço para romantismo na liderança. O foco está em fazer o sistema funcionar de forma harmônica, com um impacto positivo tanto no desempenho da empresa quanto no crescimento dos colaboradores.

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por : Ariosto Fabiano de Moraes

Você é a Voz da Empresa e a Voz do Cliente

Fri, 04 Oct 2024 16:46:49 GMT

Você é a Voz da Empresa e a Voz do Cliente

Você já parou para pensar na importância de ser a voz do cliente e da empresa ao mesmo tempo?

O profissional de atendimento ao cliente ocupa uma posição única e desafiadora, sendo a ponte entre duas realidades muitas vezes distantes .

Essa função exige não apenas habilidades de comunicação, mas também empatia e uma compreensão profunda das necessidades e expectativas de ambas as partes.

Quando um cliente liga ou envia uma mensagem, ele traz consigo uma gama de emoções. Pode estar frustrado, ansioso ou até mesmo animado. O profissional do atendimento deve ser capaz de reconhecer essas emoções e respondê-las de forma adequada. Isso significa que, mais do que simplesmente resolver problemas, o profissional de atendimento precisa criar uma conexão genuína, mostrando que a empresa se importa.

Por outro lado, a voz da empresa também precisa ser ouvida. É fundamental que esse profissional transmita as diretrizes da empresa, as políticas e as soluções de forma clara e coerente. Isso envolve o desafio de equilibrar a humanização do atendimento com a necessidade de seguir normas e procedimentos . Cada interação é uma oportunidade de fortalecer a imagem da empresa, mas também uma chance de desiludir o cliente se a comunicação não for bem gerenciada.

Um aspecto frequentemente negligenciado é a capacidade do atendente de coletar feedback valioso. Cada conversa é uma fonte de informações que pode ajudar a empresa a entender melhor seu público, identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias. Assim, o profissional de atendimento se torna não apenas um solucionador de problemas, mas um ativo estratégico que pode influenciar a evolução da organização.

Para desempenhar esse papel com eficácia, é fundamental que os profissionais de atendimento recebam treinamento adequado e tenham acesso a ferramentas que facilitem seu trabalho. O suporte da liderança é essencial para criar um ambiente onde os atendentes se sintam valorizados e motivados a desempenhar suas funções com excelência.

Em resumo, o papel do profissional de atendimento é repleto de desafios, mas também de oportunidades. Ele não é apenas um canal de comunicação, mas um agente de transformação. Ao unir a voz do cliente e da empresa, esse profissional contribui para construir relacionamentos mais fortes e duradouros . Portanto, ser a voz do cliente e da empresa é, sem dúvida, uma responsabilidade significativa e um privilégio que pode fazer toda a diferença.

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por: Fahima Moraes

Estudo de Caso

Fri, 10 May 2024 14:49:26 GMT

Estudo de Caso: Um novo olhar para o atendimento

por Fahima Moraes

Introdução:

Por motivos de confidencialidade, a empresa envolvida neste estudo de caso será referida como Empresa X . A Empresa X enfrentava desafios significativos em seu atendimento ao cliente, incluindo longos tempos de espera, interações impessoais e clientes insatisfeitos.

Metodologia:

Como consultora, fui contratada para transformar o atendimento ao cliente da Empresa X . Implementei várias estratégias, incluindo:

Treinamento da equipe
Implementação de sistema omnicanal
Automação de processos
Coleta e análise de feedback do cliente

Resultados:

A transformação do atendimento ao cliente da Empresa X resultou em melhorias significativas:

Redução de 50% nos tempos de espera
Aumento de 20% na satisfação do cliente
Crescimento de 15% nas vendas

Conclusão:

Inicialmente, a Empresa X estava cética quanto aos resultados. No entanto, após a implementação das estratégias, a empresa ficou extremamente satisfeita. Além do aumento nas vendas e na satisfação do cliente, a Empresa X também experimentou maior engajamento da equipe e um ambiente de trabalho mais positivo.

Este estudo de caso demonstra o poder do atendimento ao cliente excepcional para impulsionar o crescimento dos negócios e criar um local de trabalho mais gratificante.

Este estudo de caso destaca o poder do atendimento ao cliente excepcional para impulsionar o crescimento dos negócios e melhorar o ambiente de trabalho. Ao adotar uma abordagem proativa e focada no cliente, as empresas podem colher inúmeros benefícios.

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Descubra o poder da comunicação nas relações profissionais

Tue, 14 Nov 2023 15:27:14 GMT

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A comunicação desempenha um papel fundamental nas nossas relações profissionais, influenciando diretamente o ambiente de trabalho, a produtividade e, por fim, o sucesso de uma equipe e de uma organização. Compreender os diferentes estilos comportamentais na comunicação, bem como a conexão intrínseca entre a expressão emocional e a eficácia comunicativa, é essencial para promover ambientes de trabalho saudáveis e produtivos.

Preste atenção nos estilos comportamentais descritos abaixo e perceba como cada um molda a dinâmica profissional e impacta a colaboração entre os membros da equipe.

Estilos comportamentais na comunicação: agressivo, passivo, passivo-agressivo e assertivo

Comportamento Agressivo:

O comportamento agressivo na comunicação é caracterizado por uma expressão direta, muitas vezes hostil, dos pensamentos e sentimentos. Indivíduos agressivos tendem a desconsiderar os sentimentos dos outros, buscando impor suas opiniões de maneira intimidadora. Isso pode criar um ambiente tóxico, prejudicando a colaboração e a motivação da equipe. Sua agressividade é uma forma de defesa que reflete baixa autoestima, desconforto e falta de conhecimento do assunto.

Comportamento Passivo:

Ao contrário do comportamento agressivo, o estilo passivo é marcado por uma falta de expressão assertiva. Indivíduos passivos evitam conflitos a todo custo, muitas vezes sacrificando suas próprias necessidades e opiniões. Esse comportamento pode levar a mal-entendidos, ressentimentos e, em última instância, à insatisfação no ambiente de trabalho. Sua passividade também funciona como uma defesa, caracterizada pela baixa autoestima.

Comportamento Passivo-Agressivo:

O comportamento passivo-agressivo combina elementos dos estilos agressivo e passivo. Pode se manifestar através de sarcasmo, procrastinação ou comportamentos indiretos que expressam descontentamento. Esse estilo é particularmente prejudicial, pois dificulta a resolução direta de problemas, criando um clima de desconfiança e frustração. Essa manifestação comportamental reflete a insatisfação com o meio e pode gerar conflitos não resolvidos.

Comportamento Assertivo:

A assertividade é o equilíbrio ideal na comunicação. Indivíduos assertivos expressam suas opiniões e necessidades de maneira clara, direta e respeitosa. Eles também demonstram empatia ao ouvir os outros.

A assertividade promove a colaboração eficaz, resolução de conflitos saudável e um ambiente de trabalho que incentiva a inovação e a criatividade. Esse comportamento reflete autoconfiança, respeito mútuo e uma compreensão sólida das necessidades individuais e coletivas.

A conexão entre comunicação e emoções: a importância do equilíbrio emocional

A forma como nos comunicamos está intrinsecamente ligada às nossas emoções. Um estado emocional equilibrado é essencial para uma comunicação eficaz. Quando estamos sobrecarregados por emoções negativas, como raiva, medo ou ansiedade, a qualidade da nossa comunicação é comprometida. Isso pode levar a mal-entendidos, conflitos e um ambiente de trabalho tenso.

O equilíbrio emocional é alcançado através do autoconhecimento e da gestão emocional. Práticas como a inteligência emocional são fundamentais para entender e regular nossas emoções, permitindo uma comunicação mais eficaz e construtiva. Isso não apenas beneficia as relações profissionais, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Fomentando relações profissionais saudáveis

Posso então concluir que a comunicação nas relações profissionais é fundamental para o sucesso organizacional. Compreender e adotar um estilo assertivo promove ambientes de trabalho saudáveis, estimula a inovação e fortalece a colaboração. Além disso, reconhecer a ligação entre comunicação e emoções destaca a importância do equilíbrio emocional para uma interação profissional bem-sucedida. Ao cultivar essas habilidades, indivíduos e organizações podem construir relações profissionais mais sólidas e produtivas.

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Transforme suas relações pessoais e profissionais para começar a transformar sua abordagem na comunicação profissional

por Fahima Moraes.

Este material é livre para cópia e distribuição, contudo, pedimos gentilmente que não se esqueçam de dar créditos ao autor. Sua consideração é apreciada.

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Como o entendimento das dores do cliente pode impactar positivamente os resultados da sua empresa?

Mon, 14 Aug 2023 18:22:38 GMT

"Ignorar as dores do cliente é como deixar o motor de crescimento da sua empresa em ponto morto."

por Fahima Moraes

As dores do cliente descrevem as dificuldades e emoções negativas que eles enfrentam. Isso pode envolver coisas que são custosas, levam tempo, causam frustração e aborrecimentos. Pode também incluir problemas com as soluções atuais, como falta de recursos, desempenho insatisfatório e mau funcionamento. Além disso, é importante identificar as principais dificuldades e desafios que os clientes enfrentam, bem como as preocupações sociais e riscos que eles temem. Compreender o que mantém o cliente acordado à noite e os erros que eles cometem ajuda a entender as barreiras que eles enfrentam para adotar soluções.

Vou te ajudar fazer uma análise cuidadosa das perguntas sobre dores e ganhos do cliente oferecendo uma visão valiosa para orientar o desenvolvimento de produtos e estratégias, proporcionando um diferencial competitivo e construindo relações sólidas com os clientes.

Ganhos do Cliente:

Os ganhos do cliente refletem suas aspirações e expectativas em relação a um produto ou serviço, podendo ser categorizados em quatro abordagens distintas. Ganhos essenciais abrangem aspectos cruciais e antecipados pelos clientes, como a capacidade de locomoção proporcionada por um carro. Ganhos previsíveis correspondem às características que as pessoas naturalmente esperam, tal como o design de um automóvel. Ganhos requisitados refletem as necessidades manifestadas pelo cliente. Por último, ganhos inesperados são aqueles que surpreendem, assim como um carro com sistema para estacionar de forma autônoma.

Perguntas para Identificar Dores do Cliente:

Custos: O que o cliente considera custoso em termos de tempo, dinheiro e esforço?
Emoções Negativas: O que provoca sentimento de frustração e aborrecimento no cliente?
Atendimento Atual: Como as soluções atuais abordam as necessidades do cliente, considerando falta de recursos e desempenho?
Dificuldades e Desafios: Quais são os principais obstáculos e desafios que os clientes enfrentam em termos de entendimento e funcionamento?
Consequências Sociais Negativas: Quais impactos sociais negativos o cliente teme, como humilhação ou mudança de status?
Riscos: Quais são os riscos que o cliente associa ao problema, tanto em termos financeiros quanto sociais?
Preocupações Noturnas: O que causa preocupações que mantêm o cliente acordado durante a noite?
Erros Comuns: Quais erros de uso são frequentemente cometidos pelo cliente?

Perguntas para Identificar Ganhos do Cliente:

Satisfação: O que traria satisfação ao cliente em relação a tempo, dinheiro e esforço?
Resultados Excedentes: Que resultados o cliente espera que superem suas expectativas em termos de qualidade e quantidade?
Valor nas Soluções Atuais: Como as soluções atuais encantam o cliente por meio de funcionalidades e qualidade?
Facilidade de Vida: O que tornaria a vida do cliente mais fácil, como oferecer mais serviços ou reduzir custos?
Impacto Social Positivo: Quais efeitos sociais positivos o cliente deseja alcançar, como aumento de status?
Busca do Cliente: O que os clientes estão buscando, como design ou garantias?
Aspirações dos Clientes: Quais são os sonhos e aspirações dos clientes em relação ao problema?
Critérios de Sucesso: Como o cliente mede o sucesso e o fracasso, considerando desempenho e custo?

Em suma, compreender profundamente as dores e ganhos dos clientes é um passo essencial para criar produtos e serviços que verdadeiramente atendam às suas necessidades. Ao identificar as dificuldades que eles enfrentam e as emoções que experimentam, podemos desenvolver soluções mais eficazes e significativas. Da mesma forma, ao reconhecer seus desejos e expectativas, podemos superar suas esperanças e surpreendê-los positivamente.

Portanto, o foco em entender o cliente de maneira profunda é um caminho seguro para o sucesso empresarial duradouro.

por : Fahima Moraes

Este material poderá ser copiado e distribuído livremente, porém solicitamos que NÃO esqueçam de mencionar os créditos ao autor.

Transformando Desafios em Oportunidades

Wed, 09 Aug 2023 20:22:05 GMT

"da adversidade à excelência".

por Fahima Moraes

No cenário dinâmico dos negócios, o atendimento ao cliente se assemelha a uma arena em que desafios podem surgir em qualquer momento. No entanto, é precisamente durante esses momentos desafiadores que as atitudes adotadas têm o poder de determinar o caminho para o sucesso ou o fracasso.

O Poder do Profissional com Atitude:

Estar genuinamente presente e totalmente envolvido durante as interações com os clientes desempenha um papel fundamental na construção de laços sólidos e significativos. Ao adotar uma abordagem ativa, os profissionais de atendimento transmitem ao cliente que estão realmente preocupados e concentrados na sua situação. Isso não apenas confere valor ao cliente, mas também estabelece um ambiente de confiança e comunicação aberta. Ao ouvir atentamente as preocupações do cliente, fazer perguntas pertinentes e demonstrar um genuíno interesse, os profissionais de atendimento criam um espaço onde os clientes se sentem compreendidos e apoiados.

Além de melhorar a experiência do cliente, certas atitudes também têm o potencial de resolver problemas de maneira ágil e eficaz. Quando os profissionais de atendimento estão ativamente engajados, eles são capazes de identificar problemas de forma mais clara e frequentemente encontram soluções imediatas. Esse envolvimento proativo possibilita uma abordagem mais ágil para solucionar problemas, evitando que pequenos obstáculos se transformem em questões maiores. Além disso, ao tratar rapidamente dos problemas, os profissionais de atendimento demonstram um compromisso com a resolução e a satisfação do cliente, o que pode contribuir para reforçar a imagem positiva da empresa.

Transformando um Cliente Insatisfeito em um Defensor da Marca

Estratégias para Lidar com Clientes Insatisfeitos de Maneira Construtiva

Ouvidos Atentos e Profunda Compreensão: Quando você se depara com um cliente insatisfeito, a primeira etapa é ouvir atentamente o que eles têm a dizer. Deixe-os expressar suas preocupações sem interromper e faça perguntas para realmente entender o problema por completo. Isso não apenas mostra respeito, mas também indica um comprometimento genuíno em resolver a questão.

Mostrar Empatia: Demonstre empatia ao reconhecer os sentimentos do cliente. Use frases como "Eu entendo como isso pode ser frustrante" ou "Sinto muito que você tenha passado por isso". A empatia cria um elo emocional e contribui para reduzir a tensão.

Propor Soluções Proativas: Depois de entender completamente a situação, apresente soluções construtivas que abordem as preocupações do cliente. Seja transparente sobre as medidas que serão tomadas para resolver o problema e ofereça alternativas que se adequem às necessidades do cliente.

Acompanhamento e Opiniões Valorizadas : Depois de resolver o problema, mantenha contato para garantir que o cliente esteja satisfeito com a solução. Peça feedback sobre como a empresa pode melhorar e demonstre que suas opiniões são importantes.

Transformando Experiências Negativas em Oportunidades para Construir Lealdade e Defensores da Marca:

Atendimento Personalizado: Quando uma experiência negativa acontece, vá além do esperado para resolver o problema.

Ofereça descontos especiais, brindes ou até um serviço extra para surpreender o cliente de forma positiva.

Transparência na Comunicação: Explique de maneira detalhada quais medidas estão sendo tomadas para corrigir o problema. Compartilhe informações sobre melhorias internas ou mudanças que serão implementadas para evitar problemas futuros.

Engajar: Incentive o cliente insatisfeito a compartilhar feedback construtivo ou participar de discussões sobre melhorias. Isso faz com que eles se sintam parte do processo de aprimoramento da empresa.

No atendimento ao cliente, as atitudes podem ser verdadeiros impulsionadores de mudança. Ao encarar os desafios com uma mentalidade de benefício mútuo, as empresas podem não apenas superar obstáculos, mas também construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes. Independentemente do setor ou tamanho da empresa, cultivar as atitudes certas no atendimento ao cliente é essencial para o sucesso a longo prazo e para um crescimento sustentável.

por : Fahima Moraes

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"Ruídos na Comunicação Organizacional: O Impacto Oculto na Relação com o Cliente"

Thu, 03 Aug 2023 17:41:31 GMT

"Descubra como Identificar, Eliminar e Fortalecer sua Comunicação para uma Experiência Cliente Aperfeiçoada"

por: Fahima Moraes

A comunicação é um elemento vital nas relações comerciais e desempenha um papel crucial na maneira como as empresas interagem com seus clientes. Nesse sentido, uma comunicação clara e fluida, livre de ruídos organizacionais, é fundamental para garantir o sucesso na relação com o cliente.

Quando falamos em comunicação clara e fluida, estamos nos referindo a um processo transparente, objetivo e eficiente, onde as informações são transmitidas de forma precisa e compreensível. Isso possibilita ao cliente entender claramente os produtos, serviços e políticas da empresa, evitando mal-entendidos e confusões que poderiam prejudicar a experiência do cliente.

Uma comunicação clara e fluida também é sinônimo de transparência e credibilidade. Quando os clientes percebem que a empresa é honesta e aberta em suas comunicações, eles tendem a confiar mais no negócio e se sentem mais seguros ao fazer negócios com ele. A transparência é essencial para construir uma relação de confiança, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Por outro lado, os ruídos organizacionais podem ser um obstáculo para uma comunicação eficaz. Hierarquia rígida, burocracia e canais de comunicação ineficientes podem levar a atrasos na resposta aos clientes e a informações desencontradas. Isso pode resultar em uma experiência insatisfatória para o cliente, causando frustração e até mesmo levando-o a buscar outras opções no mercado.

É fundamental que as empresas eliminem esses ruídos e otimizem seus processos de comunicação. A quebra de hierarquias excessivas e burocracias desnecessárias pode tornar a empresa mais ágil e capaz de responder prontamente às necessidades do cliente. Além disso, a centralização e coordenação dos canais de comunicação são essenciais para garantir que as informações sejam consistentes e claras em todos os pontos de contato com o cliente.

Os benefícios de uma comunicação limpa e sem ruídos organizacionais são inúmeros. Com os clientes satisfeitos aumentam a taxa de retenção e a probabilidade de recomendação para novos clientes. Além disso, a resolução eficaz de problemas e a atenção dedicada às necessidades do cliente resultam em uma experiência mais positiva, fortalecendo a reputação da empresa no mercado.

Portanto reconhecer que a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental para estabelecer relações sólidas e duradouras com os clientes é fundamental. A clareza, transparência e eficiência na comunicação são elementos essenciais que contribuem para o sucesso da empresa, aumentando a satisfação do cliente, fortalecendo a reputação da marca e consolidando sua posição no mercado.

Investir em uma comunicação clara e fluida é uma estratégia inteligente para empresas que desejam prosperar em um cenário altamente competitivo e voltado para a experiência do cliente.

por : Fahima Moraes

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Por que ainda somos amadores na nossa maneira de liderar?

Wed, 05 Apr 2023 15:51:50 GMT

Por que ainda somos amadores na nossa maneira de liderar?

por: Ariosto Fabiano de Moraes

Nunca se falou tanto sobre a necessidade e a importância da liderança em uma empresa, organização ou mesmo nos governos, como está acontecendo na atualidade. Infelizmente o que existe entre o maravilhoso e inflamado discurso e a sua colocação na prática é um misto de desconhecimento, despreparo, intolerância, prepotência e às vezes até desumanidade.

Relacionei quatro pontos de extrema importância que afetam e influenciam direta ou indiretamente na qualidade do trabalho das pessoas que exercem cargos de chefia ou liderança. Considero estes temas muito mal trabalhados nas organizações como um todo, uma vez que deveriam merecer uma atenção e uma reflexão especial dos responsáveis pelo desenvolvimento desses profissionais.

Primeiro: Promoção para cargos de Liderança

Há décadas, os profissionais são simplesmente jogados nessa função pela sua capacidade técnica, e, como conseqüência, não são preparados para exercê-la administrativamente. A maioria dos dirigentes e profissionais, ainda acreditam que ser um bom operacional ou um bom técnico já é qualificação suficiente para exercer um cargo de gestão. Palavras como aprendizado, formação ou reciclagem profissional são diretamente relacionadas a simples teorias administrativas ou a investimentos caros ou desnecessários. E o que é pior: uma parte significativa desses dirigentes ainda acreditam que a ignorância é altamente lucrativa. Argumentos e discursos como: “Os funcionários têm que dar o seu sangue pela empresa”, “todos devem vestir a camisa da empresa”, “aqui somos uma família”, “aqui você tem que deixar seus problemas do lado de fora da porta” ou ainda “um líder já nasce pronto”, demonstram a inocência, o desconhecimento e o quanto são despreparados para administrar uma organização.

O grande problema dos nossos líderes e gestores é a dificuldade de compreender o que significa “operacionalizar” e o que significa “administrar”.

Segundo: A visão de Aprendizado dos profissionais

Outro problema sério que encontramos junto aos nossos profissionais na área da gestão é com relação a seu próprio desenvolvimento profissional e pessoal. Nesses 31 anos dando aulas de formação para gestores e líderes, encontramos ainda muita resistência nas participações de eventos. Segue abaixo alguns motivos:

a. Hoje, tudo o que se ensina é classificado pela maioria dos nossos alunos como “teoria”. Infelizmente, não sabem que a teoria que deveriam aprender é a prática das maiores e melhores empresas do mundo inteiro. Nas melhores universidades do mundo, o estudo científico da administração se dá há várias décadas e é considerado um fator fundamental para a manutenção, desenvolvimento, sobrevivência e expansão de qualquer empresa. Infelizmente, o que é colocado em prática no mundo inteiro é considerado pelos nossos “alunos e profissionais que se consideram mestres” como simplesmente uma teoria. “Eu já sei tudo”; “isto eu já sabia”; “isto é óbvio” ou “sempre se aprende alguma coisa”, são as frases prediletas emitidas em todas as áreas de ensino.

b. Achar que somente a informação já é suficiente para a realização. Lêem alguma coisa, normalmente por RESUMOS, e se acham doutores nos assuntos. Lembro a estes que: informação e nada é a mesma coisa, pois a informação só é útil quando transformada em conhecimento e conhecimento só é válido quando transformado em ação.

c. A maioria das pessoas querem aprender, mas não suportam serem ensinadas. Preferem aprender por conta própria ou pelo tempo. Aprender por conta própria é realmente interessante, mas será que é válido ficar perdendo tempo com coisas que os outros já conhecem há muito tempo? Com relação a aprender com o tempo também é interessante, pois dizem que o tempo é o melhor de todos os mestres, só que as pessoas esquecem que infelizmente ele termina matando todos os seus discípulos.

d. “Não tem algo mais novo ou avançado?”, "O que estamos vendo é básico demais", "Para mim não serve, mas para meus subordinados com certeza". São as frases máximas daqueles que participam das aulas ou treinamentos e que, em vez de se preocuparem em avaliar o que sabem e o que não sabem, se preocupam somente em pavonear-se. Não sabem colocar em prática nem o básico, mas querem e exigem aprender o avançado.

Terceiro: A eterna discussão: Treinamento X Resultados

Ainda encontramos profissionais em cargos de chefia ou liderança e, “acreditem”, até na própria área de recursos humanos que se posicionam negativamente em relação a treinamentos e seus resultados. O que devemos lembrar é que este tipo de posicionamento ou questionamento, quando levantado sem conhecimento, sem estudo ou sem fundamento algum (infelizmente é 98% destes casos), acabam causando um desserviço a sua própria organização, pois pessoas que exercem cargos de responsabilidade devem entender que quando emitem uma frase positiva ou negativa, ambas trazem consequências que infelizmente às vezes não temos nem como medir e muito menos como gerenciar.

Este tipo de opinião, quando emitida aos demais colaboradores, causa um desconforto, sim, e normalmente acaba desestimulando as pessoas que estão passando pelo processo de formação ou treinamento e às vezes anula todo um trabalho sério desenvolvido para a capacitação de seus profissionais. Veja algumas frases que temos de ouvir:

a. “Não acredito que treinamento possa melhorar a capacidade de nossos profissionais”.

b. “Não nos interessa dar informações ou conhecimentos a nossos líderes. Isso faz com que se tornem revoltados e comecem a exigir alguma coisa”.

c. “Além de caro não consigo medir os resultados dos treinamentos”.

d. “Vou avaliar o conteúdo programático deste curso”.

e. “Nós diretores e gerentes é que treinamos o nosso quadro funcional”.

f. “Aqui não precisamos de treinamento. Nossa empresa não tem problema algum”.

g. “Não vou incomodar meus diretores ou gerentes com assuntos sem importância”.

h. “Não vamos repassar estes cursos aos demais colaboradores da empresa, porque o RH não identificou esta necessidade”.

Quarto: As maiores dificuldades para se treinar gestores

Em sua grande maioria, as empresas atribuem que os problemas causados na sua organização são de responsabilidade dos colaboradores e esquecem que estes mesmos colaboradores estão sobre responsabilidade e autoridade de algum líder ou gestor. Então, quem realmente deve ser o culpado? Quando se trata de gestores dificilmente as empresas assumem que a responsabilidade é de quem administra e gerencia. Assim, vivem treinando quem não tem poder e nem autoridade para mudar alguma coisa e ficam fazendo vistas grossas a quem deveriam ser realmente desenvolvidos. Observem as maiores desculpas levantadas por nós nesses anos de trabalho:

1. As empresas acham que quem atingiu um cargo de gestor, não precisa ser treinado.

2. Os gestores têm medo ou vergonha de participar.

3. Achar que participar de treinamento é castigo.

4. Achar que não precisa, pois já sabem tudo.

5. Não participam de treinamentos, pois não pode sair do setor ou da empresa.

6. Acreditam que cursos não trazem resultados.

7. Participam não para aprender, mas sim para avaliar o instrutor.

E para concluir, só como informação: 86% dos problemas de uma empresa, são de responsabilidade dos gestores.

por: Ariosto Fabiano de Moraes

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Você não precisa usar o que não te serve mais.

Mon, 12 Sep 2022 18:29:48 GMT

"O passado é uma roupa que não nos serve mais!" Belchior

A vida é simplesmente incrível ela acontece na simplicidade do hoje. Todos viveram um ontem e viverão um amanhã. A diferença está em perceber que há um tempo em que tudo determina: o agora, porém na mágica da vida este tempo é o tempo do recomeço.

Neste momento, se faz necessário, ter sempre um olhar para si mesmo, um olhar amoroso, critico porem cauteloso. Também um olhar para o outro e para o ambiente que nos cerca. Este olhar chamamos de sistêmico, e será ele que nos ajudará entender do que é feita a vida e assim encontrar o caminho para encontrar nossos verdadeiros propósitos.

Mas se sabemos que devemos ter um olhar no futuro porque muitos de nós insistem em ficar paralisados no tempo desejando avidamente ter a chance de retornar e fazer tudo da maneira diferente?

Este estado de “bumerangue” nada mais é que um mecanismo de defesa. Como se você pudesse ao planejar fazer diferente diminuir a dor. Porém, se deixar que este comportamento tome conta de sua vida, será muito danoso, podendo desencadear transtornos psicológicos como depressão, fobias, insônias, ansiedade, entre outros.

É hora de entendermos que é possível aprender com o passado e isso é muito, muito sadio, por outro lado sei que não é fácil virar a página, superar momentos ruins, depender do passado é doentio. Deixar para trás o que passou e viver o presente é um privilégio que trará saúde e bem estar para a sua vida!

Acredite o quanto antes você aceitar o momento presente, ainda que seja difícil, afinal você é o único responsável por faz er escolhas que lhe favoreçam. Você só continuará usando o que não te serve mais se você quiser.

por : Fahima Moraes

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Podcast - 04. 'As vezes penso que sou uma fraude!' Conheça a síndrome do impostor

Mon, 12 Sep 2022 14:17:34 GMT

Podcast

Este episódio foi publicado e pode ser ouvido em todos os lugares em que seu podcast estiver disponível.

ouça clicando aqui

Se você já se deparou em pensamentos como: eu não sou merecedor.... sou uma fraude.... não sou quem eles pensam..... venci, mas será que foi competencia? Esta linha de pensamento é que me fez trazer neste episodio o tema A Sindrome do Impostor,

Descubra o que é a síndrome do impostor, quais são os sinais? Liberte-se!

Você pode também ser um líder e querer levar este tema para sua equipe.

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Fahima Moraes

Este material poderá ser copiado e distribuído livremente, porém solicitamos que NÃO esqueçam de mencionar os créditos ao autor.

Vamos falar de Gestão? com Ariosto Fabiano de Moraes

Thu, 25 Aug 2022 18:35:28 GMT

por: Ariosto Fabiano de Moraes

Em todos esses anos de formação junto a líderes e gestores, sempre inicio o meu trabalho com a seguinte pergunta: “Qual o cargo de gestão que você pretende atingir na empresa”?

Infelizmente a grande maioria dos profissionais acredita ter plena condição para assumir cargos na baixa, média ou na alta gerencia, mesmo sem ter o conhecimento da dinâmica funcional e das qualificações necessárias para exercê-la.

Veja, cada vez mais as estruturas das empresas estão secando e as oportunidades de progressão funcional nesse nível hierárquico estão cada vez mais raras. Assim, não podemos nos dar ao luxo de perdê-la, pois oportunidade só acontece uma vez. Assim, vamos começar pelo princípio e fazendo uma bela reflexão em cima dessas 04 perguntas:

Primeira: Qual o cargo que aspiro nesta empresa ou organização?

Segunda: Quais são os requisitos que a empresa exige para exercer tal cargo?

Terceira: Qual o grau de instrução ou qualificação que possuo no momento?

Quarta: O que preciso buscar de instrução ou de qualificação para me credenciar a aspirar tal cargo?

Quando respondemos a essas perguntas conscientemente passamos a ter uma base e uma postura muito sólida do aonde queremos chegar.

Abaixo, segue algumas maneiras de se chegar a cargos de gestão em organizações públicas e privadas sem fazer muita força:

Nepotismo: Colocação de parentes em cargos de chefia ou liderança. Surgiu na igreja e foi institucionalizada pelo Papa. No Brasil, foi estudada, aperfeiçoada e hoje somos considerados especialistas e imbatíveis nesta arte de promover pessoas.
Favoritismo: Favorecer ou proteger com parcialidade. É o famoso puxa-saco ou o subserviente que encontramos em qualquer tipo de organização social.
Patronato: Privilegiados pelos pais e que ao nascerem já assumem os ares, conhecimentos e autoridade de patrão.

***Trechos extraídos do livro “Liderança – Falar e Cobrar é Fácil”, de autoria do Ariosto Fabiano de Moraes

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Uma visão sistêmica da gestão

Thu, 25 Aug 2022 18:09:38 GMT

por: Ariosto Fabiano de Moraes

“Visão Sistêmica é conhecer as partes para entender o funcionamento do todo. É evidente que a gestão sempre vai partir da nossa individualidade, mas jamais poderemos esquecer que fazemos parte de uma organização e que nossas ações ou decisões de uma forma ou de outra irão refletir ou gerar conseqüências nas pessoas, nos processos ou na empresa como um todo.

Em relação a essa falta de visão, temos observado a existência de muitos conflitos envolvendo gestores ou setores dentro de uma organização. Quando passam a serem cobrados, a tendência é a autodefesa e, em vez de encararem e resolverem o problema de frente, terceirizam culpas. Surge, então, a famosa desculpa: este problema não é meu, o problema é do setor X ou da pessoa Y. E assim vão repassando as culpas e esquecendo que se qualquer setor de uma empresa tem problemas, a empresa inteira tem problemas. E enquanto os Egos brigam, adivinhem quem paga a conta?

Empresa tem que ser um processo só, ou seja, são vários setores desenvolvendo cada um o seu trabalho para atingir um objetivo comum e uma organização única, ou seja, todos os gestores e setores fazem parte da mesma estrutura organizacional que foi constituída para atender um público alvo.

Todos são importantes e isto deve ser trabalhado, comunicado às pessoas e ficar muito claro a todos os colaboradores de uma organização. “O entendimento deste fator ou dessa visão vai implicar no conceito de que o “todo” só alcançará resultados quando houver a junção das partes”

por Ariosto Fabiano de Moraes

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Como praticar a escuta ativa com estas 10 dicas

Mon, 15 Aug 2022 12:57:20 GMT

por: Fahima Moraes

Durante uma negociação muitas informações são apresentadas e sabemos que pode acontecer de não absorvermos quase nada do que nos é dito.

A escuta ativa nos permite absorver cada vez mais informações relevantes que podem ser valiosas no seu dia a dia.

Um bom profissional saberá aproveitar essas informações de forma estratégica, garantindo o melhor desempenho da empresa, tanto em processos de comunicação interna, na gestão de equipes e nos processos de feedback quanto para os processos externos de contato com o cliente.

Garanta que os seus profissionais, consigam otimizar a performance e melhorar os resultados, aplicando as dicas que separei para você.

1 . Evite distrações no momento do diálogo

O primeiro passo para praticar a escuta ativa é evitar que as distrações impeçam você de concentrar em um diálogo.

Por isso, é preciso deixar de lado itens como celular, redes sociais, e-mails, conversas paralelas e telefonemas, para que você consiga realmente ter foco no interlocutor, fazendo com que ele se sinta seguro e confie em você durante o processo de comunicação.

2. Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer

Durante a conversa, tente não selecionar partes específicas da fala do outro para absorver. Por exemplo, se o assunto é o desempenho das ações de Marketing Digital como um todo, não é legal prestar atenção somente ao que ele diz sobre um ponto específico do seu interesse, como os resultados obtidos com e-mail marketing.

É necessário que você consiga prestar atenção e se dedicar a todo o discurso, garantindo que as informações sejam completamente absorvidas.

3. Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação

É irritante e desrespeitoso concluir os pensamentos do interlocutor antes que ele finalize seu discurso. Por isso, evite esse tipo de prática: dê ao interlocutor todo o tempo necessário para que ele apresente as informações e finalize o raciocínio.

4. Não deixe suas perspectivas pessoais interferirem no processo de comunicação

Apesar de ser complicado, às vezes, lidar com perspectivas e opiniões muito diferentes das nossas, é preciso ter a habilidade de não permitir que as suas visões pessoais sejam capazes de diminuir a sua empatia durante o processo de comunicação.

Sendo assim, tenha muito cuidado para não julgar o outro com base nas suas crenças. Entenda que cada pessoa teve um processo para chegar até aqui e, por isso, elas são diferentes.

5. Ouça e observe com atenção

A comunicação oral é a base da escuta ativa. No entanto, é preciso analisar também a linguagem não verbal do seu interlocutor, tendo o cuidado de avaliar como o corpo dele se comporta durante o diálogo e como ele reage ao que está sendo dito.

Observe mãos, expressões faciais e se o corpo está tenso ou relaxado durante o diálogo, por exemplo.

6. Deixe seu interlocutor à vontade

Um detalhe fundamental para garantir uma comunicação efetiva é garantir que o interlocutor esteja à vontade durante toda a conversa.

Para ajudar, é preciso demonstrar interesse pelo que está sendo dito e fazer contato visual para mostrar que você está, de fato, prestando atenção no que está sendo dito.

7. Faça perguntas

Uma outra prática que permite que a escuta ativa seja eficaz é o hábito de fazer perguntas durante o processo de comunicação, para se certificar de que a mensagem realmente foi entregue e assimilada corretamente pelo ouvinte.

Caso você seja o ouvinte, é interessante realizar perguntas durante o diálogo para coletar ainda mais informações, estimulando uma conversa mais intensa e profunda.

8. Utilize a linguagem corporal

A linguagem corporal também é muito interessante para gerar confiança. Falamos anteriormente sobre observar a linguagem do interlocutor.

Porém, como ouvinte, você também pode utilizar desse recurso para mostrar o seu interesse pelo diálogo. A postura, o tom de voz, expressões e gestos podem ser considerados.

9. Se coloque no lugar do outro

A empatia é fundamental no processo de escuta ativa. Tendo isso em mente, ao conversar com alguém, se coloque no lugar do outro e tente entender quais foram as motivações, valores, necessidades e expectativas que o levaram a pensar e fazer as coisas como têm sido feitas.

Lembre-se de que cada pessoa tem uma vivência e um background diferente, então, temos que tentar ver as coisas por essa outra perspectiva.

10. Forneça feedbacks

Por último, mas não menos importante, sempre ofereça um feedback ao interlocutor ao fim do diálogo, mostrando como as informações foram interpretadas, fazendo elogios ou críticas construtivas.

O importante, durante o processo de comunicação, é ser capaz de desenvolver um interesse genuíno pelo que está sendo dito, conseguindo oferecer sua atenção e seu tempo para aquela pessoa, sem interrupções e distrações.

A escuta ativa, portanto, pode auxiliar não só na melhora das relações internas dentro da empresa, como também em processos de venda, especialmente, naqueles em que o cliente tem um contato direto com o profissional comercial.

Conheça mais sobre o relacionamento com o cliente participando da próxima turma do curso Atitudes Ativas, Reativas e Proativas no Atendimento ao Cliente.

por Fahima Moraes

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ICP e sua importancia nos processos de vendas

Tue, 09 Aug 2022 18:14:09 GMT

Determinar o ICP - Ideal Customer Profile (Perfil do Cliente Ideal) é o primeiro passo para manter um ritmo contínuo de amadurecimento e conquistas em seus resultados.

Quando uma empresa atende usuários dentro de um Programa ICP - Perfil do Cliente Ideal, ela ganha em vários aspectos. Primeiramente, porque irá certamente gerar mais receita, porque como esses consumidores reconhecem o valor do trabalho, eles tendem a pagar um tíquete maior e passar mais tempo com a marca. Além disso, indiretamente, eles fortalecem a empresa ao falar bem dela e indicá-la a outros usuários.

Mas o que é ICP?

De forma geral, o conceito de Ideal Customer Profile ou Perfil do Cliente Ideal, está estruturado naquele que seria o cliente ideal de uma empresa: um consumidor que se identifica com a marca, é engajado, usa uma solução e sente que seus desejos e necessidades são supridos por essa solução.

Em outras palavras, seria o cliente “perfeito”: elogia quando o time merece, fornece feedbacks detalhados, honra pagamentos e prazos, participativo, respeita o conhecimento técnico da equipe, indica sua empresa para outras pessoas etc. É a partir de um cliente com essas características que uma empresa deve traçar o ICP.

Portanto, quando uma empresa atende usuários com base no ICP, ela está ganhando em muitos pontos, isso porque consegue gerar mais receita, através desses consumidores que reconhecem o valor do trabalho e são mais fiéis, eles tendem a pagar um tíquete maior e passar mais tempo com a marca. Além disso, indiretamente, eles fortalecem a empresa ao falar bem dela e indicá-la a outros usuários.

Melhoria dos indicadores

A definição de um ICP para sua empresa é chegar a uma compreensão de quem é seu cliente e, assim, conseguir se comunicar com ele da melhor maneira possível.. Esta segmentação nos possibilita um estudo mais real sobre sua audiência, seu comportamento e demandas, facilitando assim, desenvolver uma estratégia de comunicação mais assertiva e direta.

A melhoria nos relacionamentos com os leads mais qualificados, é outro ponto forte desta ferramenta. Estes aspectos nos levam diretamente a uma economia de dinheiro e tempo, uma vez que você desenvolve uma estratégia mais específica para atrair, converter e reter clientes alinhados com sua empresa, focando apenas em quem realmente se interessa por sua solução.

Veja os principais benefícios :

Otimização do tempo
Redução na taxa de cancelamento
Aumento da satisfação dos clientes;
Aumento na retenção de clientes;
Aumento do ticket médio de vendas;
Melhora na reputação da empresa no mercado;
Redução de custos.

Muitos confundem os conceitos entre ICP, público-alvo e persona, trouxe para vocês as principais diferenças:

Definição ICP

Iniciamos definindo o ICP como “o cliente perfeito para uma empresa”. Na verdade este é um recurso muito voltado a área comercial.

Definição de Público-alvo

O público-alvo, por sua vez, consiste em uma visão muito mais ampla e menos detalhada do tipo de cliente que a empresa pretende alcançar feita através de uma segmentação de potenciais clientes com base em uma série de informações comportamentais, demográficas e socioeconômicas que indiquem uma compatibilidade desse público com as soluções oferecidas.

Usado em ações em massa.

Definição de Persona

A persona é um personagem fictício que representa mais detalhadamente o perfil específico de cliente da empresa.

Para sua criação, além dos mesmos dados utilizados na definição do público-alvo, são consideradas informações muito mais específicas do ponto de vista pessoal, como objetivos profissionais e pessoais, dores, influências, hábitos de consumo, entre outras. (é dado vida ao ICP).

A persona é mais voltada para as ações de marketing, assim, enquanto o ICP ajuda a organização a identificar com quem ela quer se comunicar, a persona auxilia a definir os conteúdos e os argumentos para isso.

Qual a importância do ICP em vendas:

Como vimos, o ICP é um recurso muito utilizado em vendas. Além dos benefícios já citamos, destacamos:

Mais eficiência na abordagem de vendas
Redução do ciclo de vendas
Identificação do quem é o tomador de decisão que deve ser abordado.
Otimização do ROI (Retorno sobre o Capital Investido)

Aprenda como definir ICP em 5 passos

1º. Entenda a sua oferta

Identifique quais são os problemas que sua empresa irá solucionar e certifique-se de seus reais diferenciais.

2º. Não menospreza o histórico da sua carteira de clientes, estude

Ciclos de vendas mais curtos;
Cross-selling e upselling;
Histórico de engajamento;
Maior interesse por outros produtos;
Menor custo de manutenção;
Menor taxa de cancelamento;
Satisfação e bom relacionamento;
ROI positivo;
Tempo de permanências mais extenso;
Ticket médio mais elevado.

3º. Identifique o perfil dos clientes com menos fit (alinhamento com sua empresa)

Em contrapartida, é preciso identificar também os clientes que possuem menos alinhamento com a organização. Em geral, entre outros indicadores negativos, estão nesse perfil aqueles que:
Apresentam ciclo de vendas relativamente extenso;
Apresentam dificuldade em ver valor na solução;
Apresentam ticket inferior à média;
Cancelam com frequência e/ou muito rápido;
Diminuem a constância/valor das compras;
Estão inadimplentes;
Exigem muitos descontos durante a negociação;
Possuem uma manutenção custosa por conta de demandas de atendimentos muito exigentes e fora de escopo;
Realizam downsell – situação oposta ao upsell, ou seja, quando o cliente opta por abandonar ou diminuir a contratação de um produto ou serviço;
Reclamam constantemente;
Têm ROI baixo ou negativo.

4. Compreenda o perfil de quem não fechou negócio

Nesta etapa, a empresa deve estar atenta a detalhes como:

Cargo/Atuação Profissional do decisor
CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas);
Idade.
Indústria;
Localização;
Porte;
Renda/Faturamento;
Setor/Segmento;

Pontos Importantes

Vale ressaltar que o ICP não é algo inerte, ele acompanha o desenvolvimento da organização, ou seja produtos/serviços, novas praças, novas tecnologias, nova linguagem, mudou suas ofertas, novos perfis de clientes ideais podem surgir. Por isso, é importante revisar periodicamente suas avaliações do Cliente Ideal.

Outro ponto importante, surge de uma dúvida constante. Sou muito consultada com a pergunta se é se é possível ou não considerar o cliente que está fora do ICP.

Neste caso é muito relevante, avaliar se o roteiro de metas de desenvolvimento de produtos/projetos não é focado em uma equipe ou recursos limitados. A partir daí, entra a avaliação dos custos de cada oportunidade para entender se é possível atender e demandar tempo e energia dos profissionais nesse tipo de lead.

Outro ponto importante é acompanhar os indicadores operacionais e financeiros como CAC (Custo de Aquisição de Clientes), taxa de retenção de clientes e LTV (valor do ciclo de vida de um cliente), que permitem saber se há ou não suporte para uma maior variação de resultados.

Conclusão

Os processos comerciais e estratégias de vendas estão cada vez mais profissionalizadas. Porém ainda existe uma corrente mesmo entre gestores de marketing, inteligência de mercado e áreas comerciais que desconhecem o conceito real de ICP ou não compreendem o seu real valor.

Em muitos casos, acabam diluindo os esforços de prospecção em diferentes perfis de clientes, acreditando que, ao alcançar um número maior de empresas, farão com que seus negócios cresçam exponencialmente.

A cultura de desqualificação pode parecer dolorosa por se tratar do descarte de uma oportunidade de receita. Porém, a abrangência de públicos muito diversos traz também um risco que pode ser custoso para o negócio, uma vez que prospects fora do perfil de cliente ideal costumam apresentar, entre outras coisas, ciclos de venda mais extensos e um ticket médio menor, mas este ainda não é o pior resultado comparado com o alto índice de clientes que apresentam maior possibilidade cancelamento de pedidos já entregues ou desistência de vendas já realizadas.

Esperamos que tenha gostado do nosso conteúdo. E se você precisa de ajuda para reformular seu plano operacional de vendas, entre em contato conosco e fale com um com nossa especialista!

por Fahima Moraes

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Educação corporativa investimento ou custo?

Mon, 01 Aug 2022 17:11:03 GMT

Educação corporativa investimento ou custo?

A educação corporativa objetiva oferecer melhorias, tanto no âmbito profissional quanto no âmbito de desenvolvimento da empresa. Dessa forma, é possível compreender que o conceito de educação corporativa se diferencia de um simples treinamento. O treinamento é feito pontualmente e a curto prazo. Já a educação corporativa é um trabalho realizado continuamente, prezando o desenvolvimento da companhia.

A educação corporativa refere-se aos investimentos que a companhia faz na aprendizagem dos seus funcionários onde líderes e liderados receber incentivos e ferramentas para se manterem em aprendizagem contínua e a empresa terá como consequência melhores resultados e seus colaboradores se sentirão mais satisfeitos e motivados.

É importante esclarecer que se trata de mais do que um simples treinamento periódico de capacidades técnicas é um dos principais pilares da gestão de pessoas na organização.

A educação corporativa deve focar em estimular a equipe a entregar o seu melhor resultado sempre. Devemos ressaltar, também, que se trata de um investimento e não de um custo. Afinal, desenvolver as capacidades dos seus colaboradores é essencial para ter uma empresa mais competitiva.

Educação corporativa: como aplicá-la?

A educação é uma ferramenta extremamente poderosa capaz de transformar qualquer ambiente corporativo. Trata-se de algo que precisa ser construído e passar por manutenção constante dos resultados. Para construir esse ambiente focado em desenvolvimento contínuo, é fundamental dar o primeiro passo, o do planejamento.

Planejamento

Neste passo, são identificados os pontos que devem ser trabalhados para o bom desempenho de colaboradores e gestores. É o momento em que se pensa como a empresa pode evoluir mais significativamente.

Trata-se de um diagnóstico em que se faz o levantamento das formas de implementar a educação corporativa de forma prática. Dentre essas formas práticas, estão: treinamentos presenciais, cursos EaD, além de workshops e palestras.

Definição de métricas

O passo seguinte consiste na definição de métricas de monitoramento que permitirão avaliar os resultados. Trata-se de algo fundamental para verificar se um determinado investimento está mesmo oferecendo retorno positivo.

Aplicação

A etapa seguinte consiste em colocar o planejamento em prática, ou seja, realizar as medidas pensadas.

Verificação dos resultados

Prossiga verificando os resultados que estão sendo obtidos por meio do uso das métricas previamente determinadas.

Dialogue com os colaboradores

Também é importante ouvir o que os colaboradores têm a dizer a respeito desse processo. Esse diálogo permite desenvolver melhor o processo de educação corporativa, encontrando soluções mais pertinentes.

Vantagens da educação corporativa

Os resultados obtidos através de um processo de gestão de pessoas através da educação são facilmente visíveis na rotina da organização. A seguir apresentaremos as principais vantagens.

1. A educação corporativa motiva a equipe

O processo de educação corporativa é mais abrangente do que um simples treinamento pontual. Por esse motivo, contribui para o desenvolvimento de uma motivação mais profunda nos colaboradores.

Treinamentos pontuais podem motivar, mas apenas superficialmente porque não têm uma continuidade, uma busca pelo crescimento. Quando a empresa investe na educação corporativa, passa a mensagem de que se preocupa com o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores.

2. Identificação de Talentos

Companhias que apostam nesse processo mais bem estruturado, tendem a ter mais facilidade para identificar os talentos que possuem. A partir de uma rotina de educação corporativa, é mais fácil observar as características de cada colaborador. Assim fica mais simples reconhecer seus potenciais e os pontos que podem ser mais bem desenvolvidos.

Em muitos casos, é possível identificar colaboradores com potencial para crescer dentro da companhia. Com essa observação mais de perto dos colaboradores, é mais simples encontrar profissionais com potencial para assumir cargos de liderança.

3. Formação e Desenvolvimento de Gestores

O processo de educação corporativa também tem foco nos gestores e diretores da companhia. Os treinamentos e demais aparatos que fazem parte desse processo de aprendizagem contribuem para a formação de lideranças. Para liderar é necessário passar por constante treinamento.

O líder eficiente é aquele que sabe como delegar tarefas, como cumprir as suas obrigações, dar feedbacks, entre outros. Deve ficar claro que a educação corporativa, além de focar na formação de novas lideranças, deve oferecer suporte para quem já está nessa posição. Os gestores também devem participar desses processos de desenvolvimento de habilidades comportamentais e emocionais.

4. Aumento da produtividade da equipe

A preparação é crucial para que os colaboradores saibam executar as suas tarefas. Com treinamento contínuo, os profissionais se tornam mais qualificados para suas atividades. Com o passar do tempo, isso contribui para aumentar a produtividade e reduzir as taxas de retrabalho. Além disso, contribui para promover melhorias nos processos corporativos.

5. Equipes e indivíduos mais colaborativos

A educação corporativa é responsável por oferecer um ambiente mais colaborativo. Quando os funcionários colaboram uns com outros, criam um ambiente mais propenso à inovação. A troca de experiências e ideias permite ampliar o escopo de potenciais soluções para os mais variados problemas corporativos. Em momentos de crise, certamente é uma considerável vantagem.

6. Vantagens competitivas

Quando a instituição possui colaboradores motivados e qualificados, tende a ter melhores entregas. Os resultados desse investimento podem ser percebidos pelos clientes e o valor da empresa no mercado aumenta.

Também devemos citar que uma companhia que prioriza a aprendizagem se torna mais atrativa para os profissionais mais qualificados. Quanto mais a empresa for reconhecida pelo seu investimento em colaboradores, mais terá a preferência dos melhores talentos.

Agora você já sabe o que é a educação corporativa, como aplicá-la e quais são suas vantagens! Aproveite para deixar seu comentário abaixo!

por Fahima Moraes

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O Poder do Não

Mon, 01 Aug 2022 16:56:42 GMT

O poder do Não

Por Fahima Moraes

Desde sempre aprendemos que devemos ser sinceros com as pessoas, agir e falar de maneira clara, simples e amigável, conversar com as pessoas que estão ao seu redor. Servir aquelas que precisam de você acima de tudo, ser gentil e estes ensinamentos não estariam errados se junto a eles fosse ensinado que devíamos também ter este comportamento com nossos desejos e necessidades. Colocando também nossa vontade em jogo e ponderando a situação de forma que ninguém saia ganhando, mas que também ninguém saia perdendo.

Essas necessidades causam algumas “ilusões” em nossas vidas, de termos apegos e vontades de sempre agradar aos outros para sermos agradados. Buscamos essas necessidades fora de nós, e esse é um grande motivo para termos dificuldade de dizer NÃO. Achamos que ao dizer NÃO, estaremos negando um contato com uma pessoa, estaremos deixando ela chateada ou então distanciando ela de nós. Mas essas também são ilusões que nós mesmos criamos.

Se todo Ser Humano quer ser “amado e respeitado”, ao dizer “NÃO” nas situações que nos prejudicam, estamos criando respeito por nós mesmos. E aí o equilíbrio começa a ser interno, pois a nossa capacidade de nos agradar e de estarmos em paz aumenta. Inclusive nossa autoestima aumenta!

Com isso, percebemos que o “NÃO” pode ser poderoso também se começarmos a usá-lo de maneira positiva, para agradarmos a nós mesmos e equilibrar nossa vida dentro e fora de nós.

Para começar, podemos sentar sozinhos em algum momento de nosso dia, com um papel e uma caneta, e fazer uma lista com duas colunas. De um lado, colocamos as coisas que mais nos agradam a fazer hoje. Aquelas que fazemos felizes, que fazemos por realmente nos deixar bem e por estar alinhada com o que queremos para nosso futuro. Do outro lado, colocarmos as coisas que NÃO nos agradam, mas nós fazemos hoje por conta de alguma necessidade externa ou de agradar alguém. Na frente de cada item, coloque uma nota de 0 a 10, sendo que zero significa que hoje você nunca faz aquilo que colocou e 10 que você faz sempre e com muita frequência. Com isso, você terá um “mapa” de como está sua vida hoje, fazendo aquilo que realmente gosta e o que NÃO gosta.

Ao fazer essa lista, estamos criando um posicionamento interno de quem somos e queremos ser em nossas vidas. Isso é o principal para que nossa vida seja sempre feliz e alinhada, pois saberemos sempre quais decisões tomar e como agir. Para dar o próximo passo, podemos utilizar da comunicação amigável para conseguir negar algo.

Quando somos sinceros sobre aquilo que acontece dentro de nós e sobre o que buscamos para ser felizes, geramos identificação em outras pessoas que também buscam a felicidade. Como falamos anteriormente: as necessidades de sermos amados e respeitados são de todos nós, por isso é tão fácil as outras pessoas se identificar com suas necessidades quando você se abrir com elas verdadeiramente.

O ato de dizer “NÃO” não precisa estar associado a uma comunicação agressiva ou indiferente, e sim, muito pelo contrário por uma comunicação didática, onde a expressão mais pura de uma vontade e de um direito está se fazendo sendo validado, basta ser praticado com aquilo que fizer sentido pra você e que realmente te fará bem.

Diga "Não" para ser feliz e para ter a certeza que está sendo justo e verdadeiro com você e com o outro.

por Fahima Moraes

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Automotivação - Alcance suas metas sem perder a motivação.

Mon, 01 Aug 2022 13:54:09 GMT

Automotivação - Alcance suas metas sem perder a motivação.

por: Fahima Moraes

Você já pensou qual o papel da motivação na realização dos seus sonhos?

Vamos pensar um pouco em quantos sonhos ao longo da sua vida você deixou de lado. Você deixou no pelo caminho. Você apenas sonhou.......

Eles eram importantes? Eles construíram uma parte de você que não se construiu?

O que faltou para este sonho se realizar? Se concretizar? A atitude. A motivação para agir, sim porque em algum momento você precisou encontrar em seu coração ou na sua mente inspiração para atingir suas metas.

Na psicologia motivação é o impulso interno que leva à ação, porém graças à ciência quando a motivação começa a diminuir, podemos seguir algumas orientações e técnicas para trazê-la de volta.

Separei com cuidado algumas destas técnicas que te ajudarão se manter motivado e alcançar seus objetivos:

1. Saiba exatamente onde quer chegar

2. Visualize o seu objetivo com riqueza de detalhes. Estes detalhes são poderosos e cientificamente testados como uma ferramenta que funciona em um nível subconsciente. Quando você definir um objetivo, tente visualizar as coisas que você pode ver, sentir e ouvir quando você atingir seu objetivo (por exemplo, os aplausos e os cumprimentos de seus colegas depois de ter apresentado uma excelente apresentação).

3. Encontre os seus motivos para realizar

4. Identifique razões claras pelas quais você deseja atingir um objetivo específico. Escreva essas razões em uma agenda ou papel

5. Acredite que virão obstáculos e que você terá que enfrenta-los um a um.

6. Legitime seus erros, suas falhas. Não seja tão crítico com você.

7. Determine pequenas metas e comemore cada vitória

8. Não se compare com ninguém mas supere sempre você mesmo.

9. O que você não precisa mudar?

10. O que você precisa mudar em seus hábitos hoje? Agora?

11. E o que você precisa aprender e começar a fazer?

12. Se precisar de ajuda procure um profissional. Agende um horário comigo 41 99227-8435