Atitude Ativa Reativa e Proativa
no Atendimento ao Cliente
Fahima Moraes
28 a 30 de Abril
19h as 20h30
R$ 195,00
turma já fechada
TURMA EXTRA:
19 a 21 de Maio
19h as 20h30
R$ 195,00
curso on line
Transforme seu atendimento e eleve a experiência do cliente!
O mundo mudou, e o cliente também.
Você e sua equipe estão preparados para entender e superar as expectativas de quem busca mais do que um simples atendimento?
Este curso é a oportunidade perfeita para aprimorar suas habilidades, conhecer técnicas inovadoras e valorizar o ser humano em cada interação.
Por que participar deste curso?
Seja você um profissional da linha de frente ou alguém que contribui indiretamente para o atendimento ao cliente, suas atitudes fazem a diferença. Com uma abordagem prática e transformadora, este curso vai mudar a forma como você vê o atendimento, ajudando-o a...
- Desenvolver uma atitude proativa que conquista a confiança do cliente.
- Aprender técnicas eficazes para lidar com situações desafiadoras.
- Elevar a experiência de atendimento a um novo patamar.
O curso é desenhado para quem busca excelência no atendimento, focando no desenvolvimento profissional contínuo e na valorização das interações humanas.
O que você vai aprender?
Atitudes Ativas
- Como desenvolver e aplicar uma atitude ativa no atendimento.
- A importância do profissional de atendimento como representante da empresa.
- Inovação empática e seu impacto nas relações interpessoais.
- Competências profissionais que geram confiança e credibilidade.
- Comunicação ativa e elegante: como falar com clareza e empatia.
- Como entender e aplicar Missão, Visão e Valores no dia a dia.
- Técnicas de autogerenciamento para manter o equilíbrio e a produtividade.
Atitudes Reativas
- Relacionamento intrapessoal:
conheça e gerencie suas emoções.
- Como manter o equilíbrio emocional diante de clientes difíceis.
- Desenvolva um relacionamento interpessoal saudável e produtivo.
- Lidar com conflitos de maneira assertiva no atendimento.
Atitudes Proativas
- Expectativas e percepção do cliente: como superá-las de forma eficiente.
- O que significa ser um profissional proativo e como agir dessa forma.
- A importância do comprometimento real com a satisfação do cliente.
- Como antecipar necessidades e proporcionar uma experiência positiva.
Quem é o público alvo para este curso?
Todos que direta, ou indiretamente contribui para a formação da experiencia de compra do cliente em sua empresa
Por que esse curso é essencial para sua carreira?
Um bom atendimento não é apenas uma questão de técnica, mas de entender pessoas. Inspirado por conceitos da neurociência e insights de especialistas como Simon Sinek, este curso vai ensinar você a criar uma conexão emocional verdadeira com o cliente, indo além do simples "bom atendimento".
Como disse Sinek:
“100% dos clientes são pessoas. 100% dos empregados são pessoas. Se você não entende de pessoas, não entende de negócios.”
